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¿Cómo podemos ayudarte?
En ViaPoz, valoramos tu pasión por la música y tu confianza en nuestra tienda. Si tienes cualquier duda sobre nuestros instrumentos, necesitas asistencia con un pedido o simplemente quieres compartir tu experiencia, nuestro equipo está listo para escucharte. Creemos en un trato cercano y profesional, porque cada cliente es único, como su música.
Nuestro canal principal de contacto
Para garantizar una atención ágil y ordenada, te recomendamos escribirnos a través de nuestro correo electrónico dedicado:
Este es nuestro método de comunicación preferido, ya que nos permite revisar tu consulta con calma y ofrecerte una respuesta completa. Para ayudarnos a localizar tu información de forma inmediata, incluye siempre tu número de pedido (Order ID) o el identificador de tu transacción de PayPal en el asunto o cuerpo del mensaje. Así podremos resolver tu solicitud en menos tiempo.
Tiempo de respuesta estimado
Nuestro compromiso es responderte en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables). Si tu consulta es urgente, no olvides indicarlo en el asunto; haremos todo lo posible por priorizarla.
Horario de atención al cliente
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en horario de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 (hora central europea, CET). Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos nacionales en España se gestionarán a partir del siguiente día hábil.
Visítanos en Madrid
Si prefieres el trato cara a cara, nuestra tienda física está abierta al público en la siguiente dirección: Calle de la Guitarra, 14, 28012 Madrid. Consúltanos previamente por email si deseas probar un instrumento en concreto, así nos aseguraremos de tenerlo listo para ti.
Protección de tus datos
En ViaPoz respetamos tu privacidad. La información que nos proporciones en este formulario o mediante correo electrónico se utilizará exclusivamente para atender tu consulta. No emplearemos tus datos para fines comerciales ni de marketing sin tu consentimiento expreso, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).