Términos y Condiciones de Uso - ViaPoz
Al acceder o utilizar el sitio web viapoz.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de ViaPoz (en adelante, “ViaPoz”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), usted (el “Usuario” o “Cliente”) acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le rogamos que no utilice el Sitio ni realice compra alguna. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; dichos cambios serán efectivos tan pronto como se publiquen en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
1. Información General y Aceptación
ViaPoz, con domicilio en Calle de la Guitarra, 14, 28012 Madrid, España, es un proveedor de instrumentos musicales. Estos Términos regulan la relación contractual entre ViaPoz y los Usuarios que adquieran productos a través del Sitio. La navegación y la compra en el Sitio implican la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos. Si usted es un consumidor, según la definición del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), le asisten derechos irrenunciables que prevalecen sobre cualquier cláusula contractual.
2. Registro de Cuenta y Seguridad
Para realizar una compra, es posible que deba crear una cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se compromete a notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro, cancelar una cuenta o denegar el acceso al Sitio por cualquier motivo, a nuestra sola discreción, sin previo aviso. La información proporcionada debe ser veraz, exacta y actualizada.
3. Proceso de Compra y Precios
Todos los precios mostrados en el Sitio están en Euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables (como el IVA) a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra. ViaPoz se esfuerza por garantizar la exactitud de las descripciones, imágenes y precios de los productos, si bien pueden ocurrir errores. En caso de error manifiesto en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado. La confirmación del pedido se produce una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de pago.
4. Modalidades de Pago y Transacciones
4.1 Único Medio de Pago: PayPal. Todas las transacciones comerciales realizadas a través de este Sitio se procesan exclusivamente mediante la plataforma de pagos PayPal. En consecuencia, ViaPoz nunca tiene acceso directo ni almacena números de tarjetas de crédito, datos bancarios o cualquier información financiera sensible del Usuario.
4.2 Exención de Responsabilidad en el Procesamiento del Pago. Dado que la totalidad del proceso de pago, incluyendo la autenticación, autorización y captura de fondos, es gestionada por PayPal, ViaPoz queda eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un error técnico, una falla de seguridad, un acceso no autorizado a los datos de pago, o una retención indebida de fondos por parte de dicha plataforma. Cualquier disputa relacionada con el procesamiento del pago, cargos no autorizados o problemas de facturación deberá ser dirigida y gestionada directamente por el usuario a través de los canales de soporte de PayPal.
4.3 Política de Protección al Comprador/Vendedor de PayPal. Al aceptar estos Términos, usted reconoce que todas las transacciones están sujetas a la Política de Protección al Comprador y al Vendedor de PayPal. En caso de controversia sobre una transacción (como la no recepción de un artículo o una discrepancia con la descripción), las partes se someterán al proceso de resolución de disputas establecido por PayPal antes de iniciar cualquier otra acción legal o reclamación. ViaPoz cooperará plenamente con PayPal para resolver cualquier disputa de manera justa.
5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
5.1 Condiciones para el Ejercicio del Derecho. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected]). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento estándar, aunque no es obligatorio. El plazo se considerará cumplido si envía la comunicación antes de que expire dicho período.
5.2 Consecuencias del Desistimiento. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales por una modalidad de entrega diferente a la más económica ofrecida), a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos haya informado de su decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (PayPal). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted demuestre que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
5.3 Devolución de los Productos. Usted deberá devolver los bienes a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte (Calle de la Guitarra, 14, 28012 Madrid, España) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Los costes directos de la devolución del producto (como los gastos de envío) correrán por su cuenta. Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
6. Garantía Legal de Conformidad
Como consumidor, usted tiene derecho a la garantía legal de conformidad de 2 años (24 meses) a partir de la entrega del producto, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. Durante este período, si el producto no es conforme al contrato (por ejemplo, está defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es apto para el uso habitual), usted tiene derecho a la reparación o sustitución del bien, sin coste alguno, salvo que dicha reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no fuera posible o no pusiera el producto en conformidad, podrá exigir una reducción del precio o la resolución del contrato. Esta garantía se exige por ley y no puede ser limitada ni excluida por estos Términos.
7. Exclusión de Cláusulas Abusivas y Límites de Responsabilidad
7.1 Inaplicabilidad de Cláusulas Abusivas. En cumplimiento del artículo 82 del TRLGDCU, se declaran nulas y sin efecto cualquier cláusula de estos Términos que, en contra de las exigencias de la buena fe, cause en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. En particular, ninguna disposición de estos Términos pretende limitar o excluir la responsabilidad de ViaPoz por daños derivados de dolo, negligencia grave, lesión de derechos fundamentales, o por incumplimiento de las obligaciones esenciales del contrato.
7.2 Responsabilidad de ViaPoz. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, excluyendo aquellos supuestos en que la ley prohíba dicha exclusión para consumidores, ViaPoz no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto. Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación (ya sea contractual, extracontractual o por otro concepto) se limita al precio pagado por el producto objeto de la reclamación.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de ViaPoz o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de ViaPoz.
9. Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, PayPal). Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. ViaPoz no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios de terceros. El uso de dichos sitios se realiza bajo su propio riesgo.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y todas las relaciones jurídicas entre ViaPoz y los Usuarios se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, España. Sin perjuicio de lo anterior, si usted actúa como consumidor, nada en esta cláusula afecta a sus derechos bajo la legislación aplicable, pudiendo presentar una reclamación ante los tribunales de su domicilio.
11. Resolución Alternativa de Conflictos (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma puede utilizarse para resolver de manera extrajudicial reclamaciones derivadas de contratos de venta en línea. Nuestra dirección de correo electrónico a efectos de la plataforma ODR es [email protected]. No obstante, le informamos que no estamos obligados ni nos comprometemos a participar en un procedimiento de resolución alternativa de conflictos ante un organismo de resolución extrajudicial.
12. Modificaciones y Validez Parcial
Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se eliminará, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio por parte de ViaPoz de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
13. Contacto
Para cualquier pregunta, reclamación o comunicación relativa a estos Términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: [email protected].