Envíos y Devoluciones | ViaPoz
Envíos: plazos y cobertura
En ViaPoz trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Una vez el paquete sale de nuestro almacén, los plazos de entrega estándar son de 5 a 10 días hábiles.
¿Cómo y dónde recibirás tu pedido?
Para envíos dentro de España, ofrecemos varias opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti. Trabajamos con operadores de confianza para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones. Dependiendo del producto y de tu preferencia al finalizar la compra, podrás optar por:
- Envío a domicilio: Recibirás el paquete directamente en la dirección que nos indiques.
- Recogida en punto de conveniencia: Puedes elegir que tu pedido se entregue en un punto de recogida cercano (como tiendas o lockers) para que lo recojas cuando mejor te venga.
Independientemente de la opción que elijas, te proporcionaremos un código de seguimiento completo para que puedas monitorizar el estado de tu envío en todo momento, desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tus manos.
Consideraciones importantes sobre los envíos
- Los plazos de entrega empiezan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
- En períodos de alta demanda (como campañas navideñas o promociones especiales), el tiempo de procesamiento podría alargarse ligeramente. Te avisaremos si esto ocurre.
- Si resides en zonas de difícil acceso o alejadas de la península (como Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla), ten en cuenta que el envío podría requerir algunos días adicionales. Nosotros te informaremos del plazo exacto durante el proceso de compra.
- ViaPoz es el responsable directo de la gestión de tu envío y de la resolución de cualquier incidencia logística. Si tienes algún problema con la entrega, contáctanos y lo solucionaremos.
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, y de acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación.
Condiciones para las devoluciones
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de envío.
- Costes de la devolución: Si el motivo de la devolución no es un defecto o error por nuestra parte (por ejemplo, cambio de opinión o talla incorrecta), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Si el producto llega defectuoso o dañado, o si te hemos enviado un artículo equivocado, nosotros nos haremos cargo de todos los costes de la devolución.
Proceso de reembolso (PayPal)
Cuando recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a procesar tu reembolso. Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra: tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido al sistema de procesamiento de PayPal, el reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo o cuenta bancaria asociada. No te preocupes, es un proceso habitual y estaremos pendientes de que todo se complete correctamente.
Resolución de incidencias
En ViaPoz nos encargamos personalmente de gestionar cualquier reclamación relacionada con tu pedido, ya sea sobre la entrega, el estado del producto o el reembolso. Si tienes cualquier duda o problema, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.